Ce faci dacă ai un cont blocat la casa de pariuri?

Pariurile online au devenit populare în rândul jucătorilor, dar se întâmplă des situații în care un cont poate fi blocat de casa de pariuri. Sunt mai multe motive care țin de nerespectarea unor condiții simple, cum ar fi lipsa verificării KYC, realizarea unor conturi multiple sau încălcarea termenilor și condițiilor operatorului.

Din fericire, există soluții pentru un cont blocat la casa de pariuri. Echipele de suport ale operatorului sunt gata să te ajute imediat sau chiar poți face o plângere la ONJN dacă ți-a fost închis abuziv contul. Desigur, se pot implementa ușor soluții ca să eviți pe viitor această blocare a contului de pariuri.

De ce se blochează conturile la casele de pariuri

Un cont suspendat la pariuri este cauzat de mai mulți factori care țin, în general, de pariori. Printre motivele principale se numără:

• Lipsa verificării KYC în termenul prevăzut de lege, de 30 de zile.
• Jucătorul și-a creat mai multe conturi pe același CNP, adresă sau număr de telefon.
• Pariorul a încălcat termenii și condițiile casei de pariuri.
• Operatorul a constatat o activitate suspectă în contul jucătorului și a decis să-l închidă.
• Jucătorul a făcut abuz de bonusuri și i-a fost suspendat contul.

Verificarea KYC

Poate cea mai frecventă problemă în blocarea unui cont este lipsa verificări identității (sau validarea KYC – Know Your Customer). Toate casele de pariuri licențiate la ONJN sunt obligate să le solicite jucătorilor să-și verifice contul în termen de 30 zile, așa cum prevedea legislația pentru jocurile de noroc.

Dacă un jucător nu a reușit să îndeplinească condiția în termenul legal, adică să trimită o poză cu buletinul, operatorul poate decide să-i închidă definitiv contul. O altă cauză ar fi că jucătorul nu a trimis toate documentele solicitate de operator pentru verificarea KYC. Pe lângă buletin, unele case de pariuri solicită și alte documente, cum ar fi, de exemplu factura de utilități (nu mai veche de trei luni).

De asemenea, majoritatea caselor de pariuri doresc pentru o verificare completă și validarea cardului bancar prin care depui și retragi. Validarea se face trimițând un extras de cont în format PDF și în care să fie vizibilă o tranzacție din ultima lună.

Multiplicarea conturilor

O altă cauză care ar putea duce la un cont restricționat se leagă de multiplicarea conturilor. Conform legislației pentru jocurile de noroc, un jucător poate să-și creeze un singur cont pe aceeași adresă / IP sau același număr de telefon.

Dacă operatorul a sesizat că un jucător a abuzat de această regulă, poate decide închiderea contului, fiindcă a încălcat termenii și condițiile generale.

Nerespectarea termenilor și condițiilor generale

Fiecare casă de pariuri online pune la dispoziția jucătorilor un document în care sunt menționați termenii generali. Jucătorul, în momentul înregistrării, își dă acordul pentru respectarea acestora cât timp are contul activ.

Sunt aspecte generale legate de activitatea în cont și secțiunile de pariuri puse la dispoziție de către casele de pariuri. Nerespectarea lor poate duce, din nou, la închiderea contului.

Activitate suspectă

Unii jucători încearcă să „păcălească” operatorii și folosesc mai multe conturi pe același IP sau număr de telefon. Un alt motiv al activității suspecte ar fi că fac tranzacții pe carduri diferite, iar depunerile și retragerile sunt realizate fără o activitate reală în cont.

Nu în ultimul rând, se poate ca un jucător să se logheze în cont din alte țări și să aibă schimbări rapide de locații. În astfel de situații operatorul poate lua măsuri drastice, cum ar fi închiderea contului.

Abuz de bonusuri

Casele de pariuri sunt foarte stricte când vine vorba de bonusuri. În fiecare promoție va fi specificat rulajul, pariul minim ca să realizezi cerințele de rulaj sau câștigul maxim. Câțiva jucători folosesc în mod abuziv bonusul, fără să mai realizeze rulajul. Sau încearcă să retragă sume peste limita maximă specificată în termenii ofertei.

Prin urmare, acesta este un motiv bine întemeiat ca operatorul să închidă contul jucătorului. De ce? A încălcat termenii platformei și a abuzat de bonusuri.

Ce faci imediat ca să deblochezi contul

Dacă ești de părere că nu ai încălcat termenii generali ai casei de pariuri și nu ai folosit abuziv contul, poți lua câteva măsuri rapide ca să-l redeschizi. Procesul de deblocare cont pariuri se face într-un mod simplu, în câțiva pași, după cum urmează:

Pasul 1: Contactezi echipa de suport a casei de pariuri fie prin live chat, email sau număr de telefon. Cea mai rapidă metodă, pe care ți-o recomandăm, este cea de live chat. Totuși, dacă problema este mai complexă, poți folosi și email-ul operatorului.

Pasul 2: Pregătești documentele care îți pot fi solicitate. Ai nevoie de o poză față-verso a buletinului, de un extras de cont în format PDF și o dovadă a adresei (poți folosi o factură de utilități).

Pasul 3: Comunici cu operatorul, trimiți documentele solicitate și aștepți un răspuns. Dacă e pozitiv, atunci contul va fi din nou activ.

Dacă operatorul nu-ți redeschide contul, cum procedezi?

În cazul în care ești de părere că ți s-a închis abuziv contul, poți depune o reclamație ONJN. Aceasta se depune online, prin intermediul portalului dedicat, portal.onjn.gov.ro, la secțiunea „Petiție online”.

Urmează pașii de mai jos ca să depui o reclamație online:

• Pasul 1: Accesează site-ul portal.onjn.gov.ro.
• Pasul 2: Intră la secțiunea „Petiție online”.
• Pasul 3: Completează formularul cu datele din buletin (nume, prenume, adresă, CNP) și descrie problema pentru care ți s-a închis contul de pariuri. Adițional, poți atașa și o captură de ecran cu o conversație din live chat cu reprezentanții operatorului.
• Pasul 4: Trimiți reclamația la ONJN.

Potrivit ONJN, reclamațiile se pot rezolva în termen de 30 de zile din momentul trimiterii, cu posibilitate de prelungire până la 45 de zile.

Cum eviți blocarea unui cont pe viitor

 Blocarea unui cont la un operator online se poate evita destul de simplu. Doar trebuie să ții cont de următoarele sfaturi ca să ai parte de o activitate liniștită și legală în contul tău:

• Folosește doar un singur cont, așa cum este și normal. Te înregistrezi la un operator online folosind datele personale din buletin. Sub nicio formă nu abuza de informațiile personale ale altei persoane, chiar dacă face parte din familia ta.
• Citește termenii fiecărui bonus – în momentul în care revendici o promoție la pariuri, cel mai bine ar fi să te informezi cu privire la cerințele de rulaj, cotele minime solicitate la meciuri, câștigul maxim sau pariul maxim ca să îndeplinești rulajul.
• Finalizează procesul de verificare identitate pariuri din start, nu aștepta cele 30 de zile ca să-ți validezi contul. Fix după ce te-ai înregistrat realizează verificarea KYC trimițând documentele solicitate.

Concluzie

După cum ai observat, sunt mai multe situații care se vor conchide cu un cont blocat la casa de pariuri. Important este să le eviți ținând cont de sfaturile noastre. Cu alte cuvinte, să faci verificarea KYC la timp, să citești termenii bonusurilor și să-ți deschizi un cont folosind doar datele personale.

100% BONUS PÂNĂ LA 500 LEI

Activeaza